China Eastern Airlines Nagoya Office in Japan

Bom dia tudo bem? Gostaria de saber se teriam como nos ajudar referente a um problema que tivemos na virada do ano com o voo pela China eastern.Chegamos no gate a tempo da partida do voo mas fomos inrformados que o gate já havia fechado,mas logo nos puxaram dizendo que iriam mudar nosso voo.Assim então nos levaram para uma estação de trem onde ficamos bem perdidos, a sorte foi que , encontramos um único funcionário da empresa onde nos levou até o outro gate.Mas chegando lá tivemos que ir até um balcão onde só lá fomos informados que nosso voo seria apenas no dia seguinte, até então não sabíamos dessa ir formação pois, estava programado para chegarmos em bali dia 31 para um jantar da virada do ano que já estava paga .Mas tivemos que pegar o voo em outro dia ficando em hotel.Fora que tivemos enfrentar um fila enorme para tirar o visto chinês.NO dia seguinte o gate demorou para abrir,só foi liberado no horário em que havíamos chego no gate no dia anterior.Fora que, o voo do dia anterior ,fomos informados que havia se atrasado uma hora.E não foi apenas isso,chegando em bali nossa bagagens não haviam chego, e ninguém sabia informar onde estava,fizemos o report.CHegando dia 1 em bali Iara não perdemos o passei já reservado no dia nem dormimos,estávamos bem reocupados e conturbado sem relação as nossas malas,pois estávamos apenas com a roupa do corpo,tivemos que comprar tudo,desde vestimenta,sandálias,chinelo e roupas íntimas também.Não conseguimos aproveitar 100%dos passeios do dia 1 e 2 , estávamos chocados e transtornados com o ocorrido .Fora a virada do ano que perdemos.Apenas no finalzinho do dia 2 recebemos a informação que as malas haviam sido extraviadas na China e que chegaria no aeroporto e teríamos que ir buscar as malas.
E diante de todo esse transtorno ocorrido gostaria de saber se teria algum reembolso por parte da empresa com gastos que não queríamos ter feito ,pois não havíamos levado muito dinheiro e o não aproveitamento do dia por preocupação com as coisas também.