Pegasus Airlines Istanbul Office in Turkey

Bonjour

Je fais suite à un problème survenu le 11/03/2024 vol pc801 istanbul saw vers brussels South charleroi départ 8h50 .
Je vous explique en arrivant à l’enregistrement des bagages aucun souci et quand nous arrivons à l’embarquement de l’avion ou nous dit de venir sur le côté et voilà c’est femme impolie et irrespectueuse nous dit que nous avons pas enregistré nos bagages cabine donc faut payer 150euros sinon on monte pas dans l’avion je lui explique qu’on a payer pour aller et retour en lui montrant notre réservation ou c’était bien écrit aller retour 4 valises cabine, la elle a changé elle m’a dit cest pas le problème de pegasus qu’il y avait un problème informatique et de voir edream ou on a acheter les billets elle est devenue menaçante et me faire honte on me criant dessus devant le personnel et les vacanciers qui on compris mon cas me faire payer une chose que j’avais deja payer pas de chance pour elle je comprend le turc que j’allais pas la faire chier longtemps que j’avais pris une compagnie lowcost et me plaint et qu’elle voulait sa prime donc vu son état esprit j’ai payé pour pas faire d’histoire et prendre mon vol , la femme s’appellerait aygul et ma dit que c’était elle la responsable après avoir demandé a parler a son responsable ce que je doute vu son comportement et son parlé il y avait 2 hommes qui on compris mon cas et son rester humble et compréhensif donc je demande des explications à cette femme à qui une fois payer ma sourit d’un air moqueur et narquois. Pour information c’est la deuxième fois que ça m’arrive la première fois c’était au mois d’octobre je n’ai pas fais d’histoire.
Je comprend que j’ai choisi une compagnie lowcost et ceci 3a4 fois par ans ce qui m’enlève pas mes droits selon plus article du code pénal donc je vais des explications ,sanctions de son comportement et le remboursement de mes 150 euros sinon je préviens mon service juridique.
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement
Mr et madame Pacali laure